生産効率を最大化するISRAのカスタマーサービス

当社のカスタマイズされたサービスソリューションは、ISRA検査システムを最大限に活用し、効率性を確実に最大化できるようにします。24時間体制で、お客様のサービスの信頼できるパートナーとして、迅速かつ専門的なアドバイスを提供します。世界中の当社の優れたサービスチームが、システムとプラントの実装、メンテナンス、サービスにおいて可能な限り最高のサポートを提供し、

  • システムを最大の効率で運用し一貫して高レベルの生産を実現し、
  • 予防的な品質管理を通じてバリューチェーンのコストを最適化します。


以下のサービスを利用できます:

Microsoft continues to secure the Distributed Component Model (DCOM) on its Windows operating systems to address a security vulnerability (CVE-2021-26414). The next update to DCOM hardening will occur on June 14, 2022. 

DCOM (Distributed Component Object Model) is a proprietary Microsoft technology for communication between software components on networked computers. DCOM is used in the ISRA Vision Surface Inspection systems in many areas. 

Affected are inspection systems that run under Windows 10 or Windows 11 AND install the Windows update KB5004442 automatically or via manual intervention.  In these cases, abnormalities may be possible starting June 14, 2022, e.g. at system startup.

The following systems are NOT affected:

  • ISRA Vision Surface Inspection systems on Microsoft Windows 7.
  • All ISRA Vision systems that have not been provided with Windows updates since delivery.

Since Microsoft does not offer this DCOM security update as an optional install, settings of the affected inspection systems must be adjusted. ISRA Vision will provide you with a configuration script free of charge to ensure compatibility with the new Windows DCOM security update.

If you have any questions, please contact our service department to receive the script with instructions or request remote support.

Contact service department


 

サポートホットライン: ISRAへの最良の連絡方法

サポートホットラインでは、週5日または7日(要件に応じて)、特別な訓練を受けたスタッフに直接連絡を取ることができます。

当社の専門家がお客様の技術的な質問に回答し、誤動作を分析して、欠陥を修正するためのソリューションを提供します。これにより、いつでもシステムの最大の可用性と生産性が保証されます。

システム効率を最大化するためのオンサイトサービス

当社の技術スタッフがお客様のシステムを検査し、お客様の施設の誤動作を迅速かつプロフェッショナルに、世界中で解決します。当社のチームは、関連するすべてのソフトウェアとハードウェアの機能をチェックし、可能な限り迅速に改善と保守作業を実行します。 

さらに、センサーのキャリブレーションとパラメーターの微調整により、システムを正しくキャリブレーションし、常に高品質の検査を提供します。最終レポートにより、システム全体のステータスの完全な詳細を提供し、システムが最適に機能していることを保証します。


 

リモートサービスによる誤動作の解決

当社の専門家は、安全な仮想プライベートネットワークテクノロジーを使用して、影響を受けるシステムに直接接続できます。これにより、ソフトウェアの機能とハードウェアコンポーネントのステータスを確認し、欠陥の原因を特定して排除し、信頼性の高いシステム診断をすべてリモートアクセスで作成できます。データは明確で体系的な最終レポートにまとめられ、システムのすべてのステータス情報に対する貴重な分析情報を提供します。

 

サービスケースの優先スケジューリング

誤動作が発生した場合、サービスケースが最優先で処理されます。個々のサービスプランに応じて、有資格のサービススタッフが、24時間年中無休または通常の営業時間内に対応し、緊急に解決策を提供します。電話をかけるだけで、当社スタッフが問題に対処し、生産を回復してダウンタイムを減らすためにあらゆる努力をします。サポートを受ける方法を電話、リモート、またはオンサイトから選択できます。

 


 

常に費用対効果の高い技術

システムの可用性を最大限に高めるために、必要な予備部品を即座に、簡単に、そして確実に提供します。

ISRAは、世界中の多くの国で複数の保管場所を使用し、効率的な輸送ルートを選択することで、予備部品が常に時間通りに届くようにします。従来システムの予備部品を含め、数千の商品を在庫しています。

予備部品のリクエスト

ISRAは、すべてのシステムで最高の技術基準を維持するために真剣に取り組んでいるため、お客様は製造プロセスで最大の生産性と効率性を確保できます。定期的なアップグレードにより、既存のシステムが常に最新の状態に保たれます。

また、既存の部品を交換し、システムを最先端のテクノロジーで改造することも、生産ラインを最大限に活用し、優れた製品品質を実現するのに役立ちます。

システム検査のリクエスト

長期的にシステムの総合的な効率とパフォーマンスを最大化するために、幅広いカスタマーサポートとサービスモジュールを提供しています。当社はお客様と協力して、カスタムサービスレベル契約を調整します。あるいは、個々のサービスパッケージを選択して、理想的なレベルの技術サポートをいつでも受けることができます。これにより、最小のコストで最大のシステム生産性を実現できます。

専門家によるアドバイスのリクエスト


 

当社は、メンテナンス、最適化、起動、分析を確実に実施できるパートナーです!今すぐお問い合わせください。システムを最大限に活用しましょう。

ISRA VISION GmbH

Industriestraße 14
64297 Darmstadt
Germany

リクエストを送信してください

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。喜んでアドバイスさせていただきます。

** 「緊急時電話連絡」の合計金額は、ご使用のネットワークオペレーターまたはサービスプロバイダーの各地域への通話適用料金と、月曜日から金曜日の午前9:00から午後6:00まで1分6.3セントおよび当該時間外の1分6.3セントの特別料金に基づき算出されます。