Apoio ao cliente ISRA para a máxima eficiência de produção

As nossas soluções de assistência personalizadas ajudam você a tirar o máximo proveito dos seus sistemas de inspeção ISRA e garantir a máxima eficiência. Somos um parceiro de confiança ao seu trabalho, a qualquer hora, oferecendo um aconselhamento rápido e profissional. As nossas equipes de assistências altamente qualificadas em todo o mundo lhe oferecem o melhor apoio possível para a implementação, manutenção e serviços dos seus sistemas e instalações, permitindo-lhe

  • operar os seus sistemas com a máxima eficiência e alcançar um nível de produção sempre alto
  • otimizar os custos na sua cadeia de valor graças a um gerenciamento preventivo da qualidade


Beneficie-se dos seguintes serviços:

Microsoft continues to secure the Distributed Component Model (DCOM) on its Windows operating systems to address a security vulnerability (CVE-2021-26414). The next update to DCOM hardening will occur on June 14, 2022. 

DCOM (Distributed Component Object Model) is a proprietary Microsoft technology for communication between software components on networked computers. DCOM is used in the ISRA Vision Surface Inspection systems in many areas. 

Affected are inspection systems that run under Windows 10 or Windows 11 AND install the Windows update KB5004442 automatically or via manual intervention.  In these cases, abnormalities may be possible starting June 14, 2022, e.g. at system startup.

The following systems are NOT affected:

  • ISRA Vision Surface Inspection systems on Microsoft Windows 7.
  • All ISRA Vision systems that have not been provided with Windows updates since delivery.

Since Microsoft does not offer this DCOM security update as an optional install, settings of the affected inspection systems must be adjusted. ISRA Vision will provide you with a configuration script free of charge to ensure compatibility with the new Windows DCOM security update.

If you have any questions, please contact our service department to receive the script with instructions or request remote support.

Contact service department


 

Linha direita para assistência: A melhor forma de entrar em contato com a ISRA

A linha direta de assistência permite o contato direto com uma equipe com treinamento especial, 5 ou 7 dias por semana, dependendo das suas necessidades.

Os nossos especialistas respondem às suas perguntas técnicas, analisam as anomalias e fornecem soluções para corrigir os problemas. Isto garante a máxima disponibilidade e produtividade dos seus sistemas a qualquer momento.

Assistência no local para a máxima eficiência do sistema

A nossa equipe técnica inspeciona os seus sistemas e corrige anomalias nas suas instalações de forma rápida, profissional e em qualquer lugar do mundo. As nossas equipes verificam todas as funções de software e hardware relevantes e realizam os trabalhos de melhoria e manutenção o mais rápido possível. 

Além disso, a calibração dos sensores e o ajuste dos parâmetros garantem que o sistema está corretamente calibrado e proporcionam a habitual inspeção de alta qualidade. O relatório final fornece todos os detalhes do estado geral do sistema, dando a você a garantia de que o seu sistema está funcionando na perfeição.


 

Resolver anomalias através da assistência remota

Usando uma tecnologia segura de rede privada virtual, os nossos especialistas conseguem se conectar diretamente ao sistema afetado. Isto lhes permite verificar as funções de software e o status dos componentes de hardware, identificar e eliminar as causas dos defeitos e criar um diagnóstico confiável do sistema, tudo isso através do acesso remoto. Os dados são compilados em um relatório final, com uma estrutura clara, que lhe oferece uma valiosa visão geral de todas as informações de status do seu sistema.

 

Agendamento prioritário do seu caso

No caso de uma anomalia, o seu caso é processado como prioridade máxima. Dependendo do seu próprio plano de assistência, os nossos funcionários de assistência qualificados estão disponíveis a qualquer horário ou durante o horário comercial normal, trabalhando urgentemente para fornecer soluções. Basta um simples telefonema para darmos início ao processo, fazendo todo o possível para restaurar a sua produção e reduzir os tempos de inatividade. Você pode escolher se deseja receber a assistência via telefone, remotamente ou no local.

 


 

Permanente tecnologias custo-eficiência

Para lhe assegurar a máxima disponibilidade do sistema, nós lhe fornecemos as peças sobressalentes de que você precisa de forma rápida, simples e confiável.

Ao usar várias localizações de armazenamento em vários países ao redor do mundo e selecionar itinerários de transporte eficientes, a ISRA garante que você receberá a peça sobressalente de que precisa sempre a tempo. Mantemos vários milhares de artigos em estoque, incluindo peças sobressalentes para sistemas antigos.

Solicitar peças sobressalentes

A ISRA está empenhada em manter os mais rigorosos padrões tecnológicos em todos os seus sistemas, para que você possa confiar na máxima produtividade e eficiência nos seus processos de produção. Os upgrades regulares garantem que os sistemas já existentes sejam sempre sistemas de ponta.

Substituir componentes existentes e equipar os seus sistemas com tecnologias inovadoras também ajuda você a aproveitar ao máximo a sua linha de produção e alcançar uma excelente qualidade do produto.

Solicitar check-up do sistema

Oferecemos uma grande variedade de módulos de assistência e apoio ao cliente para garantir a máxima eficiência total e desempenho dos seus sistemas a longo prazo. Trabalhamos com você para criar um acordo de níveis de serviço personalizado. Ou, então, você pode selecionar um pacote de serviços individual para obter o nível ideal de apoio técnico a qualquer momento – para a máxima produtividade do sistema a um baixo custo.

Solicitar aconselhamento de especialistas


 

Nós somos o seu parceiro de confiança para a manutenção, otimização e análise! Entre em contato conosco e tire o máximo proveito do seu sistema.

ISRA VISION GmbH

Industriestraße 14
64297 Darmstadt
Germany

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No caso de dúvidas, entre em contato conosco. Teremos muito prazer em aconselhar você.