Servicio al cliente de ISRA para la máxima eficiencia en la producción

Nuestras soluciones de servicio técnico a medida le ayudarán a sacar el máximo partido de sus sistemas de inspección ISRA y garantizar la máxima eficiencia. Somos un proveedor fiable a su servicio en todo momento y le ofrecemos un asesoramiento rápido y profesional. Nuestros equipos de mantenimiento altamente cualificados y disponibles en todo el mundo le ofrecen la mejor asistencia posible a la hora de implementar, mantener y realizar el servicio técnico de sus instalaciones y sistemas, y le permiten

  • utilizar sus sistemas con la máxima eficiencia y obtener un nivel de producción permanentemente alto
  • optimizar los costes de su cadena de valor mediante una gestión preventiva de la calidad


Benefíciese de los siguientes servicios:

Microsoft continues to secure the Distributed Component Model (DCOM) on its Windows operating systems to address a security vulnerability (CVE-2021-26414). The next update to DCOM hardening will occur on June 14, 2022. 

DCOM (Distributed Component Object Model) is a proprietary Microsoft technology for communication between software components on networked computers. DCOM is used in the ISRA Vision Surface Inspection systems in many areas. 

Affected are inspection systems that run under Windows 10 or Windows 11 AND install the Windows update KB5004442 automatically or via manual intervention.  In these cases, abnormalities may be possible starting June 14, 2022, e.g. at system startup.

The following systems are NOT affected:

  • ISRA Vision Surface Inspection systems on Microsoft Windows 7.
  • All ISRA Vision systems that have not been provided with Windows updates since delivery.

Since Microsoft does not offer this DCOM security update as an optional install, settings of the affected inspection systems must be adjusted. ISRA Vision will provide you with a configuration script free of charge to ensure compatibility with the new Windows DCOM security update.

If you have any questions, please contact our service department to receive the script with instructions or request remote support.

Contact service department


 

Línea directa de asistencia: El mejor modo de contactar con ISRA

La línea directa de asistencia le ofrece contacto directo con personal especialmente capacitado 5 o 7 días por semana en función de sus requisitos.

Nuestros expertos responderán a sus preguntas técnicas, analizarán fallos de funcionamiento y le ofrecerán soluciones para solucionar defectos. Esto garantiza la máxima disponibilidad y productividad de sus sistemas en todo momento.

Servicio técnico en las instalaciones para obtener la máxima eficiencia de los sistemas

Nuestros técnicos comprobarán sus sistemas y resolverán los fallos de funcionamiento existentes de un modo rápido y profesional en todo el mundo. Nuestros equipos verifican todas las funciones relevantes de software y hardware, y llevan a cabo mejoras y trabajos de mantenimiento con la mayor rapidez posible. 

Además, la calibración de los sensores y el ajuste preciso de parámetros garantizan que el sistema esté calibrado correctamente y que ofrezca la alta calidad de inspección acostumbrada. El informe final ofrece información completa sobre el estado global del sistema y le garantiza que su sistema está funcionando óptimamente.


 

Resolución de fallos de funcionamiento mediante el servicio remoto

Utilizando tecnología segura de red privada virtual, nuestros expertos pueden conectarse directamente al sistema afectado. Esto les permite comprobar las funciones de software y el estado de los componentes de hardware, identificar y eliminar las causas de los defectos y realizar un diagnóstico fiable del sistema, todo ello por acceso remoto. Los datos obtenidos se recogen en un informe final dotado de una clara estructura que le proporcionará toda la información relevante sobre el estado de su sistema.

Priorización de su petición de servicio técnico

En caso de sufrir un fallo de funcionamiento, su petición de servicio técnico se tramita con la máxima prioridad. Dependiendo de su programa de servicio individual, nuestros técnicos cualificados de mantenimiento estarán disponibles para usted permanentemente o durante las horas de oficina usuales, trabajando con urgencia para ofrecerle una solución. Una simple llamada es todo lo que necesitará para que nos pongamos manos a la obra, haciendo todo lo que esté en nuestra mano para restablecer el funcionamiento correcto de su planta de producción y reducir los periodos de inactividad. Usted podrá elegir si desea recibir asistencia por teléfono, a distancia o en sus propias instalaciones.


 

Tecnologías rentables permanentemente

Le suministramos las piezas de repuesto que necesita de un modo rápido, sencillo y eficaz para que usted pueda garantizar la máxima disponibilidad del sistema.

ISRA se asegura de que las piezas de repuesto siempre lleguen a tiempo a su empresa utilizando múltiples ubicaciones de almacenamiento en numerosos países del mundo y utilizando rutas de transporte eficientes. Mantenemos varios miles de artículos en existencias, incluyendo piezas de repuesto de sistemas antiguos.

Solicitar piezas de repuesto

El compromiso de ISRA es mantener los estándares tecnológicos más elevados en todos sus sistemas para que usted pueda disfrutar de la máxima productividad y eficiencia en sus propios procesos de fabricación. Las actualizaciones periódicas garantizan que los sistemas existentes siempre funcionen con la última tecnología.

El reemplazo de componentes existentes y el reacondicionamiento de sus sistemas con tecnologías de última generación le ayudará además a sacar el máximo provecho de su línea de producción y a obtener una calidad de producto excelente.

Solicitar una comprobación del sistema

Ofrecemos una amplia variedad de módulos de asistencia al cliente y un servicio técnico para garantizarle permanentemente la máxima eficiencia global y el máximo rendimiento de sus sistemas. Trabajamos con usted para confeccionar un acuerdo de servicio a su medida. O, si lo desea, puede seleccionar un paquete de servicio personalizado para recibir el nivel de asistencia técnica que prefiera en cualquier momento, lo que le permitirá obtener la máxima productividad de sus sistemas a un mínimo coste.
Solicitar asesoramiento especializado


 

Somos su socio de confianza para el mantenimiento, la optimización, la puesta en marcha y el análisis. Póngase en contacto con nosotros ahora y obtenga lo mejor de su sistema.

ISRA VISION GmbH

Industriestraße 14
64297 Darmstadt
Germany

 

Contacte con nosotros si tiene alguna duda. Le atenderemos con mucho gusto.