Service client ISRA pour une efficacité maximale de la production

Nos solutions de service sur mesure vous aident à tirer le meilleur parti de vos systèmes d'inspection ISRA et vous assurent une efficacité maximale. Nous sommes un partenaire fiable, à votre service 24 heures sur 24, vous offrant des conseils rapides et professionnels. Nos équipes de service hautement qualifiées dans le monde entier vous apportent la meilleure assistance possible pour la mise en place, la maintenance et l'entretien de vos systèmes et de vos installations, vous permettant ainsi de

  • d'exploiter vos systèmes avec un maximum d'efficacité et d'atteindre un haut niveau de production constant,
  • d’optimiser les coûts dans votre chaîne de valeur par une gestion préventive de la qualité


Profitez des services suivants:

Microsoft continues to secure the Distributed Component Model (DCOM) on its Windows operating systems to address a security vulnerability (CVE-2021-26414). The next update to DCOM hardening will occur on June 14, 2022. 

DCOM (Distributed Component Object Model) is a proprietary Microsoft technology for communication between software components on networked computers. DCOM is used in the ISRA Vision Surface Inspection systems in many areas. 

Affected are inspection systems that run under Windows 10 or Windows 11 AND install the Windows update KB5004442 automatically or via manual intervention.  In these cases, abnormalities may be possible starting June 14, 2022, e.g. at system startup.

The following systems are NOT affected:

  • ISRA Vision Surface Inspection systems on Microsoft Windows 7.
  • All ISRA Vision systems that have not been provided with Windows updates since delivery.

Since Microsoft does not offer this DCOM security update as an optional install, settings of the affected inspection systems must be adjusted. ISRA Vision will provide you with a configuration script free of charge to ensure compatibility with the new Windows DCOM security update.

If you have any questions, please contact our service department to receive the script with instructions or request remote support.

Contact service department


 

Assistance téléphonique : la meilleure manière de contacter ISRA

L'assistance téléphonique vous offre un contact direct avec un personnel spécialement formé – 5 ou 7 jours par semaine, selon vos besoins.

Nos experts répondent à vos questions techniques, analysent les dysfonctionnements et vous proposent des solutions pour remédier aux défauts. Cela assure une disponibilité et une productivité maximales de vos systèmes à tout moment.

Service sur site pour une efficacité maximale de la production

Notre personnel technique inspecte vos systèmes et résout rapidement et professionnellement les dysfonctionnements dans vos locaux, dans le monde entier. Nos équipes vérifient toutes les fonctions logicielles et matérielles pertinentes et effectuent les travaux d'amélioration et de maintenance le plus rapidement possible. 

En outre, l'étalonnage des capteurs et le réglage précis des paramètres permettent de garantir un calibrage correct du système et une inspection de haute qualité habituelle. Le rapport final fournit des détails complets sur l'état général du système et vous donne l'assurance que votre système fonctionne de manière optimale.


 

Résolution des dysfonctionnements par service à distance

Grâce à une technologie de réseau privé virtuel sécurisé, nos experts peuvent se connecter directement au système affecté. Cela leur permet de vérifier les fonctions logicielles et l'état des composants matériels, d'identifier et d'éliminer les causes de défauts et de créer un diagnostic système fiable, le tout via un accès à distance. Les données sont ensuite regroupées dans un rapport final clairement structuré, ce qui vous donne un aperçu précieux de toutes les informations disponibles sur l'état de votre système.

 

Gestion des priorités concernant votre dossier de service

En cas de dysfonctionnement, votre dossier de service est traité en priorité. En fonction de votre plan de service individuel, nos collaborateurs qualifiés sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou pendant les heures d'ouverture normales, et s'efforcent de trouver des solutions appropriées le plus rapidement possible. Il vous suffit d'un simple coup de fil et nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre production et réduire les temps d'arrêt. C'est vous qui choisissez si vous souhaitez recevoir l'assistance par téléphone, à distance ou sur site.

 


 

Des technologies rentables en permanence

Afin de vous garantir une disponibilité maximale de votre système, nous vous fournissons les pièces de rechange dont vous avez besoin rapidement, simplement et de manière fiable.

Avec plusieurs sites de stockage dans de nombreux pays à travers le monde et en choisissant des itinéraires de transport efficaces, ISRA s'assure que les pièces de rechange vous parviennent toujours à temps. Nous avons plusieurs milliers d'articles en stock, y compris des pièces de rechange pour des systèmes plus anciens.

Demander des pièces de rechange

ISRA s'engage à maintenir les normes technologiques les plus élevées dans tous ses systèmes afin que vous puissiez compter sur une productivité et une efficacité maximales dans vos processus de fabrication. Des mises à niveau régulières garantissent que les systèmes existants sont toujours à la pointe de la technologie.

Le remplacement de composants existants et le réaménagement de vos systèmes avec des technologies de pointe vous aident également à tirer le meilleur parti de votre chaîne de production et à obtenir une excellente qualité de produit.

Demander le contrôle d’un système

Nous offrons une large gamme de modules d'assistance et de service à la clientèle pour assurer une efficacité et des performances maximales de vos systèmes à long terme. Nous travaillons avec vous pour élaborer un contrat de niveau de service personnalisé. Vous pouvez aussi choisir un ensemble de services individuels pour bénéficier à tout moment du niveau d'assistance technique idéal - pour une productivité maximale du système à un coût minimum.

Demander un conseil d'experts


 

Nous sommes votre partenaire fiable pour la maintenance, l'optimisation, la mise en route et l'analyse ! Contactez-nous maintenant et tirez le meilleur parti de votre système.

ISRA VISION GmbH

Industriestraße 14
64297 Darmstadt
Germany

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N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous nous tenons à votre disposition.

** Le prix total d'un « appel d'urgence » est calculé sur la base des tarifs de votre opérateur de réseau ou de votre fournisseur de services pour les appels vers la région concernée et d'un tarif spécial de 6,3 cents par 30 secondes du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et 6,3 cents par minute le reste du temps.